Sok-sok évvel ezelőtt sokan panaszkodtak a Vodafone hálózatára. Akkoriban biztosan nem váltottam volna. Azt gondoltam az az időszak elmúlt. Váltottam. Nem múlt el.
Mondhat bárki bármit, a Voda hálózata fostalicska. Se a Pannonnal, se a T-Mobile-lal nem voltak ilyen minőségi problémáink. Nem csak itt a lakóhelyünkön (Érd, Parkváros), de Budapesten is.
Gondoltam nem hagyom annyiban, levelet írtam az ügyfélszolgálatnak, hogy hát hogy is van ez. „Nagy csalódás”, „nem gondoltam volna”, stb… Persze elsősorban arra fókuszáltam, hogy a lakásunkban és kint az udvaron is használni szeretném a telefont, ami pedig problémás. Ki-kihagy, recseg-ropog, nem mindegy, hogy hol állok.
Készségesen válaszoltak is persze.
- „Kérjük, hogy bejelentésének pontos megválaszolásához szíveskedjen megadni a hívószámához tartozó ügyfélbiztonsági kódot is. „ – biztonsági kód email-en, mi?
- „… Érd Parkváros területén jelenleg beltéri 2G (GPRS) hálózattal és részleges 3G/HSDPA hálózattal rendelkezünk.” Ezért megkérnek, hogy ha a készülékemen aktív a 3G, akkor azt kapcsoljam ki, mert az bekavarhat. (Nem aktív.)
- Ezek után egy 15 kérdésből álló lista következik. Az olyan kérdésekre, hogy pontosan mikor tapasztalta a jelenséget, sorra azt válaszoltam, hogy folyamatosan és bármikor, amikor telefonálni próbáltam.
Jött a válasz: „Szeretnénk Önt tájékoztatni, hogy panasza sikeres kivizsgálásához szíveskedjen eljuttatni hozzánk 3 pontos időpontot amikor tapasztalta a jelenséget.” Oké, összeírtam a három időpontot. Jó diák módjára volt benne általam kezdeményezett és fogadott hívás is.
Erre mit kapok a válaszban?
„Tájékoztatjuk, hogy a panasz rögzítéséhez 4-5 darab kimenő hívás időpontjára van szükségünk, hogy minél hamarabb kivizsgálhassuk bejelentését. Szíveskedjen eljuttatni hozzánk az időpontokat valamint azt is, milyen számot hívott, amikor a hangminőség nem volt megfelelő.”
Hogy ezek az ügyfélszolgálatok ennyire ócskák legyenek …
Úgy látszik, az „aftersales”, „customer care”, ill. „service” fogalmak magyarázatai hiányoznak a magyar marketingszótárból. Szomorú, de még mindig ott tartunk, hogy az a furcsa, ha működik valami, vagy legalább normálisan szolgálnak ki.
Ne aggodj, en egy kulso keruletben, (eleg forgalmas kornyek, meg plaza is van a kornyeken) egy ket emeletes teglahazban nem tudok pannon-al telefonalni csak akkor, ha kiallok az erkelyre, es meg ki is hajolok. de akkor is eleg szarul. na, ott epldaul voda siman ment mar evekkel ezelott is…
Háát, úgy látszik semmi sem tökéletes. Persze nem azt mondom, hogy a Pannonnal soha semmi minőségi gondom nem volt, csak a Voda-val jóval több. Legalábbis azon a területen, ahol én mozgolódom.
Egyébként próbáltál reklamálni náluk?
Hehh, nálam a Pannon elhagyása érlelődik erőteljesen. Úgy alakult, hogy elmaradtam két számlával, ezért pár napja hívásokat csak fogadni tudok. Nem vagyok rá büszke, de ez nálam évente egyszer-kétszer előfordul. Ilyenkor célszerű a Pannon saját üzletében befizetni a díjat, mert instant visszakapcsolják a híváskezdeményezést. No de!
A héten ismét belefutottam a problémába. Hétfőn, vagy kedden jött az SMS, hogy igazoljak 48 órán belül, vagy fájront lesz. Ok. Egyszerűen nem volt időm elmenni a képviseletre, a sárga csekkek sem voltak nálam, a napok meg csak teltek. Most már mindegy, gondoltam, a pénteket már kibírom telefon nélkül. Szombaton azért felhívtam őket, hogy mégis mennyi az annyi, csak hogy készüljek. (Apró közjáték: hús-vér emberrel csak az üzleti előfizetők menüpont alatt lehet kommunikálni, a többin csak DTMF szimfónia megy.) Közölték az összeget, én kissé idegesen nyugtáztam, mert volt benne egy amerikai hívás, amit elfelejtettem +0-val tárcsázni, de erről mondjuk én tehetek.
Már tettem volna le, amikor mondja a nőci, hogy „…és még számolni kell a visszakapcsolás díjával, ami…” Jól van, okoska, tudom, a következő hónapban pofátlanul kiszámláztok valami 500 Forintot azért a két klikkelésért, amivel reaktiváljátok a kimenőket, kibírom, gondoltam magamban. Ennyi bünti belefér, végülis. Ám a vonal ekkor szakadozott egy kicsit és csak annyit értettem a folytatásból, hogy „… zzz kétszáz zzz Fzzint.” Nna, azért visszakérdezek: elnézést, mennyi? „Hétezer kétszáz.” Néztem, mint fácán a tálcán. Kb. annyi jutott eszembe, hogy anyátok! Megkérdeztem még, hogy mióta van így? Kb. fél éve. Arra külön nem tértem ki, hogy ez az a költség-e, ami régebben pár száz forint volt-e, mert nem ezek a szavak keringtek a fejemben, hanem sokkal trágárabbak, a kiscsaj viszont lényegében nem tehet semmiről, ráadásul a beszélgetést rögzítik.
Mindenesetre holnap becaplatok egy képviseletre, és kikérdezem a képviselőt a tényállásról. Ha ez így van, akkor könnyen lehet, hogy 10+ év után ez lesz az utolsó Pannon számlám. (Leszámítva a számhordozással járó kálváriát. :-/)
Bár én kb 4 éve jöttem el a Vodától (előtte meg Pannon voltam), csak jelzem, hogy a Voda még rugalmatlanabb volt mindíg az ilyen számla kérdésekben. Azon kívül, hogy sokkal kisebb lemaradás után lekapcsolnak, még idióták is: emlékszem egy beszélgetésre a tudakozójukkal, aki nem akarta megmondani nekem a Vodafone-nak azt a FAX számát, ahová a befizetést igazoló csekket kellett volna faxolnom, mert az szerinte titkos.
Eheh, mókás egy ügyintéző :-)
Én viszont most kaptam egy levelet (postai úton) tőlük:
Fúú, ez remek. Remélem tényleg tesznek valamit és nem csak a szövegelés megy…
Oszt hogy vizsgálták ki? Mérőkocsival bementek a lakásba? :-)
Micsoda hitetlenség… :-) Éppen ma hívtak, hogy akkor ott figyel a panaszom náluk és mikor mérhetnének helyszínen. Na mit szólsz? Besszarás…
Nna, ez végre valami! Majd tudósíts a fejleményekről. Mellesleg lehet, hogy én is Vodás leszek…
A helyzet a következő:Van egy óriási céges listám akiknek Érd határában mikor 2G-ről 3G-re vált, megszakad a vonala! 2 éve vívnak a Vodafone -nal és a Vodafone ezzel a süket szöveggel hülyíti őket, mint téged is!
Azok a készülékek amelyek ott nem funkcionálnak arrafelé, azok NOKIA gyártmányúak.
Érdemes lenne erre egy komoly domainon egy teljes kampányt inditani, mert egyébként nem lesz hatása! A cégek azt tudom, hogy pert indítási szakaszban vannak a vodafone-val szemben a te problémáddal megegyező és azonos kifogások sokaságát gyártó ügyfélszolgálatok munkáját is kifogásolandóan.
Úgy folytatódott a történet, hogy megbeszéltem a technikussal, mikor hívhat. Aztán persze pont lemerült a telefonom és ezt nem is vettem észre :-( Azóta nem hívott senki. Ez kb. 2 hete volt.
Aztán ma hívott fel egy hölgy és elmondta a következőt: Igen, sajnos az adott körzetben tudják, hogy ilyen gondok vannak. Az ő bajuk az, hogy nem kaptak/kapnak engedélyt toronyépítésre azon a területen a különböző önkormányzatoktól. Ezért csak azzal tudnak próbálkozni, hogy betelepülnek más szolgáltató tornyára, de ez se nagyon akar menni, bár már régóta folynak szeretnék ezt megoldani.
Lehet, hogy nem történik semmi változás, de legalább visszajeleztek.
Már ez is valami.